TEC FTU
  • Trang Chủ
  • Tin Tức
    • Khởi nghiệp
      • Kiến thức chung
      • Sách hay khởi nghiệp
    • Câu chuyện kinh doanh
    • Bài học cuộc sống
    • Nhân vật
    • Hoạt động CLB
      • Đào tạo thành viên
      • Tuyển thành viên
  • KBS
  • Về Chúng Tôi
  • Tuyển Thành Viên
No Result
View All Result
  • Trang Chủ
  • Tin Tức
    • Khởi nghiệp
      • Kiến thức chung
      • Sách hay khởi nghiệp
    • Câu chuyện kinh doanh
    • Bài học cuộc sống
    • Nhân vật
    • Hoạt động CLB
      • Đào tạo thành viên
      • Tuyển thành viên
  • KBS
  • Về Chúng Tôi
  • Tuyển Thành Viên
No Result
View All Result
CLB Nhà Doanh nghiệp Tương lai - TEC FTU
No Result
View All Result
Home Kiến thức chung

UPSELL VÀ CROSS-SELL LÀ GÌ? VÌ SAO NÓ GIÚP CÔNG TY TĂNG 60% LỢI NHUẬN?

Tháng Bảy 31, 2017
in Kiến thức chung
0
196
SHARES
1.5k
VIEWS
Share on FacebookShare on TwitterShare on Google

Nhắc đến upsell chắc bạn liên tưởng tới hình ảnh những người bán hàng chèo kéo cố gắng làm đầy túi tiền của họ bằng cách nài nỉ ta mua những sản phẩm vô bổ.

Trên thực tế, Upsell không phải lúc nào cũng là tiêu cực. Khi được sử dụng một cách hợp lý, nó có thể giúp bạn khiến khách hàng hài lòng hơn, đồng thời giúp bạn đạt được doanh thu lớn hơn, tỷ lệ giữ khách cao hơn và tỷ lệ khách hàng rời bỏ thấp hơn.

Related articles

STARTBUCKS “LỘT XÁC” ĐẾN MỨC KHÔNG AI NHẬN RA?

STARTBUCKS “LỘT XÁC” ĐẾN MỨC KHÔNG AI NHẬN RA?

Tháng Sáu 2, 2019
ÔNG ĐẶNG LÊ NGUYÊN VŨ: ĐỪNG DỒN TIỀN SẮM SỬA TI VI ĐIỆN THOẠI, ĐẦU TƯ VÀO SÁCH MỚI LÀ ĐẦU TƯ KHÔN NGOAN

ÔNG ĐẶNG LÊ NGUYÊN VŨ: ĐỪNG DỒN TIỀN SẮM SỬA TI VI ĐIỆN THOẠI, ĐẦU TƯ VÀO SÁCH MỚI LÀ ĐẦU TƯ KHÔN NGOAN

Tháng Ba 29, 2019

Trước tiên, hãy phân biệt “Upsell” và “Cross-sell”

Upsell (bán gia tăng) là chiến lược nhằm bán được phiên bản đắt hơn của một sản phẩm mà khách hàng đã có (hoặc đang mua), hoặc thêm các tính năng hay phụ kiện mới vào sản phẩm đó. Nếu tôi đang tìm mua một chiếc TV 27” và người bán hàng đưa ra một chiếc TV 32” hay một cam kết bảo hành gia hạn, thì đó là upsell.

Minh họa Upsell

Cross-sell (bán chéo) là chiến lược nhằm bán các sản phẩm khác – nhưng có thể có liên quan – với sản phẩm mà khách hàng đã mua (hoặc đang mua). Nếu tôi đang mua một chiếc TV và người bán hàng giới thiệu cho tôi một chiếc Roku hay Playstation, thì đó là cross-sell.

Minh họa Cross-sell

Cả hai phương pháp này đều hữu ích, và cả hai về cơ bản có cùng một chức năng: giúp khách hàng hưởng lợi nhiều hơn từ hoạt động kinh doanh của bạn nhờ thế mà gia tăng sự trung thành cũng như doanh thu từ phía khách hàng.

Ở bài viết này, Subiz sẽ chỉ đề cập đến thuật ngữ “Upsell”. Hãy cùng xem xét ba lợi ích quan trọng nhất mà upsell mang lại.

  1. Thiết lập quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng

Cố vấn bán hàng Jeffrey Gitomer đưa ra quan niệm về upsell là giúp khách hàng hưởng lợi.

Nếu bạn có thể khiến cho khách hàng của mình cảm thấy một upsell đang giúp họ hưởng lợi, thì cả hai bên đều được hưởng lợi.

Đây là một ví dụ: Vài tháng trước, tôi đặt phòng ở một khách sạn trong chuyến du lịch cuối tuần với vợ. Khi chúng tôi làm thủ tục, nhân viên đưa ra một upsell: Quý khách có muốn thêm bữa sáng cho hai người – bình thường là $49 – vào tiền phòng của tôi “chỉ với” $29?

Upsell bữa sáng giảm giá đi kèm dịch vụ thuê phòng

Tôi đồng ý không chút do dự, và tôi rất hài lòng khi làm vậy. Tiết kiệm được $20 so với bình thường, tôi cảm thấy việc chấp nhận upsell đó là một khoản lợi dễ dàng.

Từ khía cạnh của khách sạn, họ đã upsell được cho tôi một dịch vụ gia tăng mà đáng lẽ tôi sẽ không mua, nghĩa là họ đã tạo thêm lợi nhuận, và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với tôi, bởi bữa sáng đó là một cơ hội nữa để họ phục vụ tôi.

Đây cũng là một lợi ích rõ ràng cho họ.

Kết luận: Upsell không chỉ là một chiến thuật bán hàng; đó là một chiến thuật tạo ra sự hài lòng của khách hàng, từ đó giúp bạn xây dựng những mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng bằng cách cung cấp nhiều giá trị hơn.

  1. Upsell đơn giản hơn so với bán hàng cho khách hàng mới, và nó giúp bạn phát triển

Trong cuốn sách Marketing Matrics (Các Chỉ Số Marketing), một nghiên cứu ấn tượng cho thấy:

  • Lợi nhuận bán hàng cho một khách hàng mới là 5 – 20%.
  • Lợi nhuận bán hàng cho một khách hàng quen là 60 – 70%.
Thống kê lợi nhuận từ nhóm khách hàng cũ và mới

Quả là một khoảng cách khổng lồ.

Nhưng khi nghĩ về điều đó, thực ra nó không khiến ta ngạc nhiên cho lắm.

Chẳng phải chúng ta hay mua hàng từ một công ty ta đã tin tưởng hơn là một công ty ta chưa bao giờ giao dịch trước đó hay sao?

Upsell không chỉ dễ dàng hơn so với bán hàng cho một khách hàng mới, mà nó còn có thể giúp bạn phát triển nhanh hơn.

Như doanh nhân Joel York giải thích, miễn là chi phí upsell thấp (mà thường là như vậy), “các công ty SaaS có thể rút ngắn thời gian đi tới lợi nhuận bằng cách upsell và chú trọng vào các khách hàng hiện tại”.

Các công ty hoạt động theo mô hình SaaS cũng áp dụng thành công Upsell

Rất nhiều công ty SaaS và eCommerce tập trung tất cả nỗ lực vào việc tìm kiếm các khách hàng mới, trong khi một cơ hội thậm chí lớn hơn thường nằm ngay phía trước họ mà không được ngó ngàng tới đó là: làm hài lòng những khách hàng thân quen và bán thêm nhiều sản phẩm cho họ.

Kết luận: Upsell là cách hưởng lợi dễ dàng để củng cố thành tựu của bạn và rút ngắn con đường dẫn đến lợi nhuận.

  1. Upsell gia tăng giá trị khách hàng trọn đời (Customer Lifetime Value – CLV)

Chris Yeh, nhà đầu tư, nhà doanh nghiệp và phó phòng Marketing của PBWiki, chia sẻ ví dụ thú vị về một upsell khôn khéo khi ông yêu cầu GEIGO hỗ trợ một sự cố trên đường.

Sau khi cung cấp cho GEIGO địa điểm của tôi và chuẩn bị chờ xe kéo đến, người điều vận GEIGO nói với tôi, “Nhìn vào tài khoản của anh, có vẻ như anh đã đủ điều kiện cho một discount lớn trong bảo hiểm toàn diện của chúng tôi. Trong lúc đợi xe kéo, anh có muốn biết rõ hơn không?”

15 phút sau, tôi đã đồng ý thêm 1 triệu dollar vào khoản bảo hiểm cho xe và nhà của mình, với chi phí khoảng $100 mỗi năm.

Tôi đã là khách hàng của GEIGO được 16 năm, và rất có thể tôi sẽ tiếp tục là khách hàng của họ trong 20 năm tới. Điều đó có nghĩa là GEIGO đã biến một dịch vụ khách hàng tốn kém thành một khoản lợi nhuận $2.000 trong doanh thu tuổi đời.

Kết luận: Mỗi upsell có thể gia tăng giá trị trọn đời của những khách hàng trung thành, mang lại lợi ích trong nhiều năm về sau.

Theo lamgiau24.7

Share78Tweet49Share20
Previous Post

CUỘC ĐỐI ĐẦU NGHẸT THỞ CỦA 5 “GÃ KHỔNG LỒ” ĐÊM CHUNG KẾT KHỞI NGHIỆP CÙNG KAWAI 2017

Next Post

NHỮNG THƯƠNG HIỆU SÀI GÒN VẠN NGƯỜI MÊ: ĐÔNG KHÁCH NHƯNG QUYẾT KHÔNG NHÂN RỘNG VÌ LO...MẤT KHÁCH

Related Posts

STARTBUCKS “LỘT XÁC” ĐẾN MỨC KHÔNG AI NHẬN RA?

STARTBUCKS “LỘT XÁC” ĐẾN MỨC KHÔNG AI NHẬN RA?

by admintecftu
Tháng Sáu 2, 2019
0

Thông thường, cứ dăm bữa nữa tháng ta lại thấy Starbucks cho ra đời một hương vị frappuccino mới đầy...

ÔNG ĐẶNG LÊ NGUYÊN VŨ: ĐỪNG DỒN TIỀN SẮM SỬA TI VI ĐIỆN THOẠI, ĐẦU TƯ VÀO SÁCH MỚI LÀ ĐẦU TƯ KHÔN NGOAN

ÔNG ĐẶNG LÊ NGUYÊN VŨ: ĐỪNG DỒN TIỀN SẮM SỬA TI VI ĐIỆN THOẠI, ĐẦU TƯ VÀO SÁCH MỚI LÀ ĐẦU TƯ KHÔN NGOAN

by admintecftu
Tháng Ba 29, 2019
0

Đi giày 75.000 đồng nhưng ông Đặng Lê Nguyên Vũ lại lên kế hoạch chi tới 5 tỷ USD để...

NỖ LỰC TOÀN DIỆN 10Q ĐỂ THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC

NỖ LỰC TOÀN DIỆN 10Q ĐỂ THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC

by admintecftu
Tháng Một 21, 2019
0

IQ IQ là chỉ số cho thấy sự thông minh của con người, đồng thời cũng phản ánh khả năng...

3 GIÁ TRỊ VÀNG CHO CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC “BẤT KHẢ CHIẾN BẠI”

3 GIÁ TRỊ VÀNG CHO CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC “BẤT KHẢ CHIẾN BẠI”

by admintecftu
Tháng Mười Một 28, 2018
0

Bạn sẽ dễ dàng nhận thấy người lãnh đạo của những công ty mạnh nhất luôn tìm cách để phát...

world cup 2018

World Cup 2018 đang làm dịch chuyển nền kinh tế toàn cầu hướng tới Trung Quốc?

by admintecftu
Tháng Bảy 4, 2018
0

Với hơn 3,2 tỷ người theo dõi, World Cup chính là sự kiện thể thao được xem nhiều nhất trên...

Load More

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

  • Trending
  • Comments
  • Latest
CHUYỆN TÌNH ĐẸP NHƯ MƠ CỦA ĐẶNG LÊ NGUYÊN VŨ VÀ VỢ TRƯỚC KHI ẦM Ĩ ĐƯA NHAU RA TÒA

CHUYỆN TÌNH ĐẸP NHƯ MƠ CỦA ĐẶNG LÊ NGUYÊN VŨ VÀ VỢ TRƯỚC KHI ẦM Ĩ ĐƯA NHAU RA TÒA

Tháng Hai 23, 2019

BAN TRUYỀN THÔNG – NƠI HỘI TỤ CỦA NHỮNG Ý TƯỞNG SÁNG TẠO

Tháng Chín 4, 2016
Tiết lộ những kịch tính cuối cùng của vở kịch gia đình: Ông Vũ – Bà Thảo ai sẽ là chủ của Cà Phê Trung Nguyên?

Tiết lộ những kịch tính cuối cùng của vở kịch gia đình: Ông Vũ – Bà Thảo ai sẽ là chủ của Cà Phê Trung Nguyên?

Tháng Hai 21, 2019
CÔNG BỐ KẾT QUẢ CHÍNH THỨC ĐỢT TUYỂN THÀNH VIÊN THẾ HỆ THỨ 19

CÔNG BỐ KẾT QUẢ CHÍNH THỨC ĐỢT TUYỂN THÀNH VIÊN THẾ HỆ THỨ 19

Tháng Mười 2, 2018

The Lean Startup: Khởi nghiệp tinh gọn

1
PHÁT ĐỘNG TUYỂN THÀNH VIÊN CLB NHÀ DOANH NGHIỆP TƯƠNG LAI THẾ HỆ THỨ 19

PHÁT ĐỘNG TUYỂN THÀNH VIÊN CLB NHÀ DOANH NGHIỆP TƯƠNG LAI THẾ HỆ THỨ 19

1
Con đường thành công không dành chỗ cho những người chỉ nhiệt tình 5 phút rồi thôi

Con đường thành công không dành chỗ cho những người chỉ nhiệt tình 5 phút rồi thôi

1
10 BÍ QUYẾT GIÚP BẠN TĂNG TỐC TRÊN CON ĐƯỜNG KHỞI NGHIỆP

10 BÍ QUYẾT GIÚP BẠN TĂNG TỐC TRÊN CON ĐƯỜNG KHỞI NGHIỆP

0
KHỞI NGHIỆP CÙNG KAWAI 2021 – TRẬN ĐẤU NÀO DÀNH CHO NHỮNG NGƯỜI TIÊN PHONG?

KHỞI NGHIỆP CÙNG KAWAI 2021 – TRẬN ĐẤU NÀO DÀNH CHO NHỮNG NGƯỜI TIÊN PHONG?

Tháng Một 25, 2021
CÔNG BỐ KẾT QUẢ CHÍNH THỨC ĐỢT TUYỂN THÀNH VIÊN THẾ HỆ THỨ 21

CÔNG BỐ KẾT QUẢ CHÍNH THỨC ĐỢT TUYỂN THÀNH VIÊN THẾ HỆ THỨ 21

Tháng Mười Một 10, 2020
PHÁT ĐỘNG TUYỂN THÀNH VIÊN CLB NHÀ DOANH NGHIỆP TƯƠNG LAI THẾ HỆ THỨ 21

PHÁT ĐỘNG TUYỂN THÀNH VIÊN CLB NHÀ DOANH NGHIỆP TƯƠNG LAI THẾ HỆ THỨ 21

Tháng Mười 10, 2020
CHUNG KẾT KHỞI NGHIỆP CÙNG KAWAI 2020 – AI SẼ LÀ NHÀ VÔ ĐỊCH TRÊN ĐƯỜNG ĐUA CỦA NHỮNG GIẤC MƠ KHỞI NGHIỆP?

CHUNG KẾT KHỞI NGHIỆP CÙNG KAWAI 2020 – AI SẼ LÀ NHÀ VÔ ĐỊCH TRÊN ĐƯỜNG ĐUA CỦA NHỮNG GIẤC MƠ KHỞI NGHIỆP?

Tháng Sáu 13, 2020

tec

Về chúng tôi

CLB Nhà Doanh nghiệp Tương lai
Trường Đại học Ngoại Thương
91, Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội

Liên hệ

Điện thoại : 0122 841 9657
Email: ftu.tec@gmail.com
Fanpage: www.facebook/tec.ftu

Tags

Bài học cuộc sốngCâu chuyện kinh doanhHoạt động CLBIDEA IGNITION 2019Khởi nghiệpKhởi nghiệp cùng KawaiKinh doanh thực tếKiến thức chungNhân vậtSinh hoạt chuyên mônSách hay khởi nghiệpTin TứcTuyển thành viênUncategorizedVề chúng tôiĐào tạo thành viên

© Bản quyền thuộc về TEC – FTU.

© Bản quyền thuộc về TEC – FTU.

Về chúng tôi

CLB Nhà Doanh nghiệp Tương lai
Trường Đại học Ngoại Thương
91, Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội

Liên hệ

Điện thoại : 0122 841 9657
Email: ftu.tec@gmail.com
Fanpage: www.facebook/tec.ftu

Tags

Bài học cuộc sốngCâu chuyện kinh doanhHoạt động CLBIDEA IGNITION 2019Khởi nghiệpKhởi nghiệp cùng KawaiKinh doanh thực tếKiến thức chungNhân vậtSinh hoạt chuyên mônSách hay khởi nghiệpTin TứcTuyển thành viênUncategorizedVề chúng tôiĐào tạo thành viên
No Result
View All Result
  • Trang Chủ
  • Tin Tức
  • KBS
  • Về chúng tôi
  • Tuyển Thành Viên

© Bản quyền thuộc về TEC - FTU