Có lẽ cái tên “Coolmate” không còn xa lạ đối với nhiều người bởi sự tiện lợi, đa dạng trong mẫu mã sản phẩm cũng như các khâu chăm sóc khách hàng của thương hiệu này. Đặc biệt, Coolmate gây ấn tượng mạnh tại Shark Tank mùa 4 với cú chốt deal “nhanh như chớp” của Shark Bình qua phần giới thiệu ngắn gọn về công ty của anh Phạm Chí Nhu – nhà sáng lập và điều hành Coolmate. Hôm nay, hãy cùng CLB Nhà Doanh nghiệp Tương lai (TEC FTU) tìm hiểu tại sao Coolmate lại có được thành công như vậy qua buổi phỏng vấn với anh Phạm Chí Nhu – CEO Coolmate.
? Được biết Coolmate đã thay đổi rất nhiều từ năm 2019 đến hiện nay, anh định nghĩa như thế nào về sự thay đổi này, nhất là về Men’s care, Men’s Wellness và chiến lược mở rộng ra Đông Nam Á?
➤ Đầu tiên anh sẽ nói về chiến lược về sản phẩm của Coolmate. Coolmate lựa chọn mở cửa hàng online, không offline và chỉ làm về các sản phẩm cho nam giới. Lý do dẫn đến lựa chọn này là vì thị trường online là một thị trường nhỏ. Coolmate nhận thấy người dùng là nam sẽ mua những loại đồ mặc được trong nhiều dịp ví dụ như vừa thể thao, ở nhà, đi chơi,.. Vậy, cách khai thác tối đa trong hoàn cảnh này là phục vụ các nhu cầu khác nhau của nam giới: bắt đầu với may mặc cơ bản, có khảo sát, báo cáo là dễ tiếp cận với khách hàng, tận dụng lợi thế của Việt Nam về dệt may từ đó chủ động sản xuất. Thay đổi tiếp theo của Coolmate so với giai đoạn 2019 là quy trình sản xuất. Thay vì sản xuất từ đầu, Coolmate lựa chọn làm chủ chuỗi cung ứng, theo men platform tiện lợi và an tâm nhất bởi khi mua sắm online, nam giới có xu hướng khá ngại, sợ mua sai đồ. Chính vì vậy, Coolmate tập trung xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho tệp khách hàng của mình rồi dần dần tạo nên thương hiệu.
? Sau khi tìm hiểu, TEC nhận thấy rằng Coolmate tập trung vào các KOL rất nhiều từ 2019 – 2020, tuy nhiên đến năm 2021 có sự chững lại. Dường như chuyển sang các KOL đăng ký qua agency trung gian. Không biết vì lý do gì dẫn đến sự thay đổi như vậy và hình thức marketing sắp tới của Coolmate là g? Khi nhìn vào chiến dịch truyền thông, anh thường để ý và vận dụng những metric nào nhất?
➤ Trên thực tế, một số agency như đã đề nghị chạy miễn phí cho Coolmate xem sao, họ cũng muốn có case study để hợp tác cùng phát triển. Từ đó khiến mình thấy hiện nay KOL Marketing cho Coolmate vẫn còn tiếp tục khi mình đã tiếp cận hầu hết các KOL phù hợp rồi. Mình quan tâm đến vấn đề phù hợp về chi phí và mức độ tương thích với thương hiệu. Hiện nay, Coolmate đang chạy trên đa dạng mặt trận như Facebook, Google, Tiktok, Instagram,.. nhưng tập trung mạnh nhất vào Facebook, SEO làm mạnh trên sàn áo thun, underwear, lựa chọn phủ sạch online và tương tác cộng đồng. Những chỉ số đo đạc hiệu quả đang được áp dụng như số tiền trên mỗi đơn hàng, CPO, đo độ phủ của brand, lượng search keyword hay tracking link đo traffic và tỉ lệ chuyển đổi.
? Được biết trong lĩnh vực thời trang nam, hiếm có công ty nào làm được dịch vụ đổi trả 60 ngày. Sẽ rất nhiều phí phát sinh như giặt quần áo cũ, giao hàng lại,… không biết là anh Nhu có thể chia sẻ cách thức để vẫn đảm bảo vận hành mà vẫn có lợi nhuận được không?
➤ Đầu tiên, phải khẳng định là Coolmate không giặt quần áo cũ bán lại, khi quần áo được trả lại, trong team nếu có người cần thì có thể lấy. Đặc biệt, Coolmate có quỹ quần áo và đồ hoàn về được sử dụng với mục đích làm các chương trình từ thiện. Coolmate thực hiện dịch vụ đổi trả này nhằm tạo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, tất nhiên làm gì cũng đều tốn chi phí nhưng Coolmate vẫn lựa chọn ưu tiên trải nghiệm khách hàng, mang tới cho khách hàng những ấn tượng tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.
? Anh có thể chia sẻ kinh nghiệm lựa chọn quỹ cũng như gọi vốn của bản thân để đưa ra cho các startup sau này một lời khuyên từ chính kinh nghiệm cá nhân của mình được không?
➤ Đầu tiên chúng ta cần tìm hiểu tiêu chí quỹ như thế nào hay cách lựa chọn quỹ giữa một rừng quỹ ra sao. Coolmate gọi được hơn 1.150.000 USD, không hẳn là nhiều lắm nhưng chúng tôi xác định tư tưởng – hãy gọi vốn để tăng trưởng, chứ không phải gọi khi hết tiền, vì trên thực tế đợi tiền về từ quỹ cần thời gian giải quyết các thủ tục và vấn đề liên quan. Còn về tiêu chí gọi quỹ: với 1-2 vòng đầu (seed), thì có thể gọi hết để tăng tỉ lệ thành công. Coolmate hay chọn bên có portfolio để chọn bên có làm về e-commerce, rồi scan từ trên xuống. Thành thực mà nói, Coolmate cũng được may mắn khi tìm các bên phân về nội ngoại (theo portfolio). Khi được đầu tư bởi ai, nên ưu tiên hỏi họ về khẩu vị ngành, size đầu tư để xác định mức độ phù hợp: ngành hợp không, deal size ổn không, quỹ đó thích đầu tư giai đoạn của mình không, họ đầu tư vào giai đoạn grow mạnh hay như nào.
? CLB Nhà Doanh nghiệp Tương lai (TEC FTU) xin cảm ơn anh vì những câu trả lời vừa rồi. TEC xin chúc anh và Coolmate sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa, đạt được những con số về doanh thu ấn tượng trên con đường phía trước.
Bên cạnh đó, hiện nay Coolmate mới cho ra sản phẩm Coolmate x 16 Memories – Áo thun nam Cotton Compact in phiên bản đặc biệt với mục đích vô cùng ý nghĩa. Toàn bộ doanh thu từ việc bán chiếc áo này sẽ được gửi tới người dân có hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, nhất là vào thời kì đại dịch. Hãy nhanh tay đặt mua chiếc áo này để ủng hộ Coolmate cũng như góp một phần lan tỏa tinh thần “lá lành đùm lá rách”.
Link sản phẩm: https://bitly.com.vn/eswecc
————————————–
Câu lạc bộ Nhà Doanh nghiệp Tương lai Trường Đại học Ngoại Thương TEC – FTU
Thông tin liên hệ:
➤ Address 1: Phòng H103, Nhà Sinh Viên, Trường ĐH Ngoại Thương, 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội.
➤ Address 2: Officity Coworking Space, Tầng 3, chung cư Việt Đức Complex, 39 Lê Văn Lương.
➤ Website: tec-ftu.com
➤ Youtube: https://www.youtube.com/tecftu
➤ Email: btt.tec@gmail.com
➤ Hotline: Ms. Hằng My (036 858 6852)